Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous passez une commande chez Modéra Maison, le délai de livraison peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué.
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire considérablement les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet également de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de l’énorme intérêt pour nos produits, il est possible que votre commande arrive un peu plus tard que prévu.
Nous comptons sur votre compréhension.
Si le délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à info@modera-maison.be.  Nous vérifierons alors ce qui se passe avec votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à s.
Indiquez :

  • Votre nom

  • Numéro de commande (ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation

  • La raison du retour

Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Après cela, vous pourrez envoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Les retours sont à la charge du client. Les frais dépendent donc du transporteur utilisé.
Veuillez consulter le site web du transporteur choisi pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mes produits ?

La période de retour est toujours de 14 jours, à compter de la réception du produit.
Le produit ne peut être retourné que si :

  • La période de retour n’est pas expirée ;

  • Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont intactes ;

  • Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via Bancontact (Mister Cash), MasterCard et Visa.
Si vous n’êtes pas sûr que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes sécurisés et fiables, garantissant ainsi une sécurité à 100 %.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?

Cela ne devrait pas arriver.
Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@modera-maison.be. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, envoyez dès que possible un e-mail à info@modera-maison.be.
Indiquez :

  • Votre nom

  • Numéro de commande (ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation

  • La raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande